酒店机器人角逐战：技术奠基，场景突围，赋能全域经营

栏目：行业新闻发布时间：2022-08-29 作者: 曹沁来源: 迈点网浏览量: 515

疫情之于酒店，像是一场持续近三年的大考，出行环境和市场环境的复杂多变成为横亘在行业发展面前的难题，但疫情也同样加速了酒店谋变的脚步，新业态、新模式、新科技都成为酒店探索的方向之一，其中以酒店服务机器人为代表的新技术应用正在成为行业的“新宠”。

2022年7月28日，作为中国商用服务机器人赛道的头部玩家，优地科技受邀参加由迈点研究院、迈点网和迈居举办的行业盛会——2021-2022中国旅游住宿业MBI品牌与投资峰会，不仅带来的新一代酒店服务机器人优小妹M6在现场引起多方关注，在下午的供需采购对接会上，优地科技也获得了众多酒店方的认可，并达成了多项意向合作。

而这也正是酒店服务机器人产业蓬勃发展的缩影，以优地科技为代表的酒店智能服务商正在后疫情时代展现巨大的价值。

区域承压与复苏，酒店机器人仍是刚需

2022年以来，在地缘政治冲突加剧、经济滞涨风险上升，新冠肺炎疫情反复的时代背景下，亚太酒店市场出现了一些新的变化，这些变化也进一步推动了酒店机器人产业的蓬勃发展。

首先，疫情加速产业持续出清，市场恢复加速，亚太地区酒店投资市场走强。根据仲量联行最新数据，今年上半年亚太地区酒店交易总额达68亿美元，投资同比增长33%，较2019年增长11.9%。为了提升竞争力，酒店业进入快速“增质”阶段，对新技术应用的需求空前增大。根据国际机器人联合会（IFR）发布的《2021年世界机器人-服务机器人报告》显示，2021年专业服务机器人市场营业额达到67亿美元，比2020年增长12%，其中酒店机器人越来越受欢迎。

其次，安全出行、无接触服务仍是酒旅消费主体需求。目前全球疫情仍在持续，一方面中国本土疫情呈现间歇性爆发、区域受影响的状态，但整体防疫能力和手段均有所提升，以酒店服务机器人为代表的无接触服务成为刚需；另一方面，以日韩为代表的亚太地区目前全面放开，疫情相对严重，消费者出行对安全的需要仍在进一步增长，酒店服务机器人应用空间广阔。

再次，成长于科技大爆发时代下的年轻一代消费者，对住宿中的科技有强烈的体验需求，这种需求直接推动了以酒店服务机器人为代表的酒店智能化的应用和发展。根据DimensionData的调研数据，酒店行业中，认为顾客数字化服务体验将成为未来核心竞争力的经营者占比达81%。

最后，全球酒店劳动力不足的现状也成为酒店机器人产业发展的必要条件。文旅部相关数据显示，截至2021年底，我国星级饭店从业人员年均数69.98万人，较上年减少5.7万人，同比下降7.53%，同时，韩国、日本、新加坡等国家老龄化严重的现状也让酒旅产业面临较大的用工缺口。实际上早在2016年前后，各国均启动了服务机器人战略计划推动酒旅等多产业发展，如日本推出“阿童木计划”、韩国将机器人技术列为未来国家发展的“10大发动机”等。

从某种程度上来说，对于酒店行业，商用服务机器人赛道的火热不仅是时代的产物，更是行业发展进入成熟阶段的必然。

硬科技突围，吃透酒店场景红利

不过赛道的火热并不意味着行业应用度的提升，相关数据显示，尽管如今越来越多酒店安装机器人，但事实上其中只有10%的酒店真正使用机器人。谈及原因，业内人士告诉迈点酒店机器人使用率低的根本原因有两点，一是技术不过关，二是对酒店场景认知缺失。前者涉及到酒店机器人的核心技术是否能够真正落地，后者则要求酒店机器人企业对行业要有敏锐的认知。迈点注意到，作为深耕酒旅行业，且拥有多年机器人数据积累和自研人工智能识别系统的优地科技，其在今年5月创新研发并推出的新一代智能配送机器人——优小妹M6，为酒店的机器人应用提供了更切合实际的应用案例，其优势也相当明显：

其一是硬核的技术支撑。机器人产业说到底做的是科技生意，核心竞争力在于高精尖技术的研发，而服务机器人的设计更是离不开激光雷达、控制与运动系统以及环境感知导航系统等技术的应用。而得益于优地科技在室外无人驾驶领域的研发经验，优小妹M6首次引入中央计算单元CCU架构，用来控制处理各部件及传感器工具。在标准激光雷达传感器配置基础上，优小妹M6选用英伟达TX2平台作为基础运算平台，自主开发了机器人底盘等核心硬件和运动控制技术，同时依托可靠的底盘技术进行机器人整机方案设计与部署等。这些新技术的研发的应用让优小妹M6形成了强有力的技术内核，也成为其平稳运行赋能酒店的强大支撑。

其二是优秀的产品功能，匹配酒店多元场景。酒店作为服务型场所，其场景与其他地方有所区别，对于机器人来说其不仅要考虑对酒店的场景的精准探测，还要保证为消费者带来舒适体验。作为深耕酒店行业的优地科技，其推出的优小妹M6在产品上加入了深度摄像头、声纳传感器，组合扇形扫描区域，实现了3D立体环境扫描和360度物体细腻感知，进一步提升了机器人的识别能力和运行姿态的流畅性，保证机器人运行的稳定安全。

而在动力方面，优小妹M6底盘采用主动轮与从动轮的复合多架结构，动力输出稳定，三点式悬挂系统设计则让机器人拥有爬坡最大可达8度、过坎高度可达2厘米，可以让机器人适应酒店的不同区域。与此同时，在酒店场景中，优小妹M6整机最窄宽度仅为65厘米，既可与布草车同时通过走廊，又可以同时应用于人员密集等酒店大堂，加上内置的26L大容量电动单舱，能装下16瓶500ml饮料或双人份外卖，可以满足大部分酒店的配送需求。

其三是成熟的供应链能力实现产品的稳定交付。业内人士告诉迈点，机器人行业很少出现独门垄断的核心技术，因此除了研发上的创新以外，更重要的是产品的实际落地应用，而在酒店机器人语境中，当下的市场环境考验的是酒店机器人企业的技术优势能否转化为快速交付稳定质量的产品。以优地科技为例，其通过自研高精度云端建图算法、激光点云和特征匹配的定位核心算法、3D激光雷达和视觉的感知算法、室内外机器人通用的规划和决策算法、多台机器人并行工作协商和调度算法等七大算法，有效提升产品的性能，降低成本，可以实现从设计到量产的快速落地，在进行产品迭代的同时解决酒店的实际应用问题。

与此同时，优地科技的产品运营团队通过24小时的在线监控，可以及时发现、排除、解决远程软件故障问题，并通过当地客户代表与FAE（技术支持工程师）解决产品上线后的故障问题，对产品快速优化，进一步让酒店在使用过程更加安心放心。

酒店机器人“吸金”三要素

实际上，随着科技的发展以及酒店数字化程度的提升，酒店机器人产业成为相当“吸金”的赛道之一。2021年商用服务机器人一年融资超过200亿元，不少一线VC和各种知名产业资本都不吝对此行业的看好，今年1月优地科技获得了首旅如家酒店集团的新一轮战略投资，这已经是优地科技获华住集团、首旅如家酒店集团、格美集团等三个酒店巨头战略持股后的C轮和第三轮融资。另根据弗若斯特沙利文发布的数据显示，中国酒店机器人行业近年来发展迅速，2021年突破了5亿元的市场规模，预计2026年将会增长至20亿元。

▲ 图源：弗若斯特沙利文

不过众多玩家的涌入也让酒店机器人企业面临更加激烈的市场竞争。华经产业研究院统计数据显示，2014年服务机器人相关企业仅有6342家，到了2021年已经突破10万家。在此背景下，酒店机器人企业想要脱颖而出，不仅要有核心技术竞争力，更要明确了解酒店品牌或集团的需求。那么问题来了，酒店到底需要什么样的酒店机器人产品？

第一，符合酒店智能化、数字化升级需要。众所周知，酒店智能化数字化升级已成大势所趋，越来越多酒店品牌、集团开始加速酒店的数字化进程。而酒店机器人作为酒店智能化升级的重要组成部分更是承担了酒店满足酒店消费者体验升级的重要需求。以优小妹M6为例，其面对后疫情时代消费需求变化的现状，也做出了新的提升，其不仅可以为顾客提供配送、引领等服务，还可以完成消杀等方面的工作。

第二，满足酒店降本增效需求。疫情当下，酒店经营压力加大，为了维持正常的收支平衡乃至更多的收益，酒店便开始在降本增效上做文章，而从本质上说，酒店品牌/酒店选用酒店机器人也是出于同样的目的。以优地科技为例，在降本层面，其通过删减无效功能，对电路结构进行了优化，并通过自身相对完备的供应链体系保证了产品质量的稳定等。具体来看，其推出的优小妹M6采用了单仓设计，减除了机器背后的LED广告屏幕，降低功耗与成本，单台成本可以节约30%，对经济型、中端酒店更加友好。

据了解，目前优小妹M6已经广泛应用于华住集团、首旅如家酒店集团旗下酒店，合作酒店数量近万家，相比2021年下半年增加约2倍。而在增效层面，优地科技一方面通过部署智能外卖及售货柜，实现了“客需小程序、外卖配送、自主售卖机配送”三种功能的整合，进一步丰富了场景营收渠道；另一方面则在于人效的提升。据了解，优小妹M6每天平均行走距离15公里，ROI相当于提升酒店2倍的人员效率。

第三，推动酒店实现精细化管理。除了增加用户体验和降本增效以外，未来酒店机器人的竞争力或许在于增值部分，即推动酒店实现运营管理上的精细运作。举例来说，优小妹M6在应用的过程中，酒店可以通过小程序查看其使用状态、工作时长等，及时了解工作状态，对机器人的工作任务进行回顾。控制面板智能化显示配送的物品次数、频率、时间分布等信息，将会帮助门店合理规划资源使用，真正做到在酒店机器人使用以及酒店智能化管理层面的各个方面、各个环节的“全覆盖”，推动酒店运营管理效率大幅提升。据了解，2022年上半年，优地科技在疫情反复下业绩仍然实现了逆势增长，出货量同比上升80%，营收同比增加70%。