后疫情时代，危机、变革和不确定成为主旋律，客源不稳定、出租率下降、现金流严重不足等诸多问题持续困扰着酒店，酒店该如何摆脱困境，有限的资源又将投入到哪里，才能获得持续增长的动力？3分钟看完这篇文章，或许能给到你启发。
谈及增长，许多酒店行业的朋友或许有误解。
误区一：增长是互联网行业的专属，酒店行业不适用
其实不然，增长的思维方式是普适的，科学的。科学的增长方法是可证伪、可验证、可迭代的，同样适用于酒店行业。
误区二：增长就是做流量，增加曝光
做流量只是增长的手段之一，属于战术层面。增长不代表一昧地“投流量”就完了，一些品牌在发布新产品时常常本末倒置，投入大量资源试图吸引更多用户使用它们的产品，而事实上它们的产品有时并不被目标受众所接受。不可否认，流量对企业来说很重要，能在短期内带来一定效果，但流量思维就像“毒品”，只要使用它马上就能得到“快感”，它会让人们渐渐难以自拔，而到后面的“快感”却越来越小，需要花费更多钱去获取更高质量的“毒品”，最终形成恶性循环，反噬企业自身，难以构建真正重要的核心壁垒。
究竟什么是增长？
所有维持持续增长的品牌都有一个共同点——即产品的价值创造对顾客是“不可或缺”的，增长的核心是：产品本身对用户有价值，能够解决用户的痛点与痒点，增长 = 价值创造 + 价值传递。产品价值创造越充分，像“投流量”这种价值传递才能发挥更大的作用。
01基于数据打造增长飞轮
对于酒店来说，产品即服务，服务即核心竞争力，而提供产品和服务的效率和效果，是价值创造的核心部分。酒店所能为客户带去什么样的独特价值，即所提供的产品及服务是推动酒店持续增长的原动力。通过下面这张“增长飞轮”图，帮助我们更好地理解酒店的增长闭环是如何构建的。
增长飞轮是通过投资产品导向的用户体验来发展业务的增长框架。在这个框架下，客户体验是带动整个齿轮组转动的最关键部件，基于数据洞察打造优秀的服务，持续迭代宾客的消费体验，促进更高的客户满意度，从而带来更多的口碑宣传，酒店的流量与留量也随之呈指数级增长，进而促进酒店收入增长，收入增长后酒店能够提供更多的资源，提供员工更强的归属感与价值感，员工就能更专注于服务上，最终带来更高的客户体验，实现积极的增长闭环。
02增长方法论“四步曲”
那么，酒店如何做增长呢？这里分享增长方法论“四步曲”，帮助您建立科学的增长思维。
第一步：看清问题
基于数据与用户访谈，结合逻辑与经验对某项问题进行客观的事实描述。
第二步：假设归因
造成问题的原因往往多维化及模糊化，我们需要按照某项归因逐级向下推导，对归因做出合理的推测与假设，这样基于假设制定的方案逻辑性才完备。
第三步：制定方案
基于上述的归因假设制定合理的方案，进行实际落地，同时给出收益预期。
第四步：验证迭代
在实施方案后，基于反馈数据观察实践结果与预期的差异，并对结果做出的合理判断与假设，再回到第一步进行持续的迭代。
我们以酒店的案例套入该方法论：
看清问题：
某酒店因受到疫情的影响，商旅客群的数量大幅度下降。于是转型至针对亲子型客群，开发多个亲子服务设计以满足亲子客群的需求，并吸引更多潜在客户。三个月后，酒店的调研团队在点评数据中发现，新开发的服务设计并未达到预期的收益，客户提及率低于5%，表明大多数亲子客群并未感知到该服务设计，这是看清问题。
假设归因：
酒店开发多个亲子服务设计，但可能并未激发客人的分享欲。很合理，但这是唯一归因吗？并不是，至少还有一部分是因为产品不符合客人“胃口”。在这一步，你要尽可能列出所有归因，再从可能影响最大的归因向下推导，首先解决“未激发客人的分享欲”的问题。
制定方案：
基于上一步假设，我们要激发客人的分享欲。需要打造社交货币，即让用户有高光时刻，给用户制造精神爽点，满足用户的“虚荣心”。结合亲子产品的特性，妈妈们想要的高光时刻是什么？是想分享自己老公、自己孩子有多能干，以此获得精神爽点。所以给出方案“来秀一下谁是最强的带娃老公”活动，并给出预期收益——提及率从5%提升至15%。
验证迭代：
基于点评数据的反馈进行实际验证，提及率5提升到20%，形成了一定的口碑传播效应，新客户增长环比上升。但仍然离目标收益——分享率35%有一定距离。这时，你需要回到第二步，重新给出假设归因，基于新假设再给出方案，验证迭代……
酒店在用户旅程地图中的每一环节根据客人的实时反馈定位问题，验证制定的优化方案是否被客人所感知到，改善是否有效，第一时间进行优化迭代，防止还没搞清楚问题便“拍脑门”给出答案，结果客观且真实。
03“不可或缺”的用户调研
现如今，消费者对产品的要求越来越“挑剔”，昨天的“哇”，很快就变成了今天的“就这啊？”。基于客户口碑、行为等数据洞察客户的内心真实感受，“以客户为导向”进行高频次产品价值的迭代与优化，才不会落后于消费者，才能够为企业打造可持续发展的增长之路。
