酒店精准定位之了解消费者大脑

中国当下是一个迷恋上“渠道传播”概念的时代，（在一些思路灵活的渠道供应链里，如今甚至推出“渠道演示和讲述课”称作“渠道密码”，）我们对这个渠道过度泛滥传播的时代所认识的还仅仅停留在表面。

在渠道传播过程中，越多反而越少。我们由于过分地泛滥应用传播来解决大量的酒店和商业问题，结果血栓一样阻塞了传播渠道，真正的能够传导到消费者的信息只是全部信息当中很小和一部分，而且还不是最重要的那部分信息。

渠道堵塞了？

就拿短视频做例子。中国使用智能手机的用户现有接近10亿，在某短视频平台注册用户却有8亿，每日活跃用户在7亿，（别以为我们使用的手机资源过量了，实际上这才是某单一平台的数据）视频推广只是渠道传播大河上的一条小小的支流。

单一短视频平台。每天产出大约2亿条视频（切此数字还在不断攀升），就是每天再加上2亿似乎也不多。可是一旦意识到哪怕每条视频1秒，每天 24 小时，也要看上6年才能看完一天所出的短视频（还仅仅只是单一平台），感觉就不一样了。谁能做到这一点？

问题在于是否每个人都能消耗掉这些信息。像“XX圈，xx书”这样的以文字分享为主题的渠道，单单它的文字版大概就有如万字。若以平均每分钟 300 字的速度读完全部内容、需要将近 28 个小时。这样一来，不单单是你的每天的生活泡汤了，还要在每一天里的日子都这样度过，想想都会觉得是令人窒息的事情。有多少信息能传播到位呢？酒店的信息淹没在各类信息的海洋中有多少能被看到呢？酒店的信息看到后有多少能被消费者关注呢？又有多少能够潜入消费者的心智呢？

以视频渠道为例。它问世还不到5 年，就成了影响巨大、无处不在的媒体，但它并没有取代电台、电视或杂志的位置，况且后三种问世时间更久的媒体的势力和影响比以往任何时候都大。

短视频是一种让人上瘾的媒体渠道，而且它也极大地增加了短平快的传播量。全中国80％以上的家庭至少拥有一台手机（普遍是人均一台手机），在拥有手机的人群中，90％能收到四个渠道（包括短视频，分享，软文）以上的宣传和推广，其中更活跃的个人能超过十个以上。中国人均平均每天看 3小时以上的短视频，相当于每周 21 小时以上。

手机上的画面和电影一样，是一幅每称钟变化30 次的静止画面。也就是说，中国拥有手机的个人平均每天要看大约 32.4 万张画。

目前情况来看不仅让各类视频或图片画面会伴随到我们的生命尽头，还会有纸质版的各类文档表格伴随到我们的生命尽头，每一家酒店放在办公室尽头（或室内）的复印机/打印机为例，每家酒店每年能够使用的纸质文件都会积累成案，中国目前市场现存酒店间数约等于60万间，每间店每天打印10张纸质文件计算，每年光印制纸质文件的费用就超过6000万人民币。按照1万页一本的小说或文字读物，整个酒店行业每天产出相当600万本小说或读物。按此计算一个人如果要读完酒店行业每日产出的文件内容转换的小说，按照每天一本计算也需要16438年才能读完一天的内容。

再以各种食品说明为例。有关宣传推广的文案和说明平均约等于100个字。对大脑的阅读进攻还有可能采取多种不同的方式，其速度之快无法令人跟上。你即使能跟上这个速度，也不可能记得住所有书山文海内容中或之间有什么不同之处。

谁在观看、接收、分析、思考或者聆听所有这些渠道传达的内容呢？在我们人体的核心CPU大脑的通道和存储上，交通堵塞、引擎过热、脾气和温度一起上升。

牙膏+白大褂

牙膏和白大褂的结合能够让你现在想到谁？“高露洁”，高露洁通过“牙防组织”进行消费者心智占领。

R&O、涑爽、玛尔仕、倍洁丽、usmile、AMWAY、两面针、绘琳堂、RNW、Toms、沃浪森、简立舒、爱敬、爱茉莉、舒适达、花王、安利、艾美适、冷酸灵、草珊瑚、云南白药、舒克、范博士、roohoo麦斯特凯斯、狮王、拜力、佳洁士、玛尔士、中华、牙医世家，以上这些是什么？都是牙膏品牌，能够在你心智中占据印象的是那几个？想到或看到白大褂你会直接联想到哪一款？

保健品为例

今年过节不收礼啊！不收礼！收礼只收。。。（回答）相信在你的脑海里已经能够直接对接旋律同时将剩余的“脑白金”三个字脱口而出。如果我现在让你回想，你能够说出脑白金有什么好处？或是有什么独特的内容？又或是有什么与众不同的内容？

爱干净，住汉庭

在连锁行业竞争激烈的当下，有谁家的推广直接能够进入你的心智？或者说你现在在看到“爱干净，住汉庭”之后能够顺利延展想到的还有那些集团的推广语言？

对于渠道传播内容日益爆炸所面临的诸多问题，只有一个回答，要想穿过预期客户头脑通道上堵塞的交通，你必须使用一种过分简单的方法。

本文提供的方法也许会让你觉得不可思议、不道德，又或是弯道超车。（幸好不是非法或无效的。）要想穿越传播堵塞现象，你必须运用过分简单，有效信息能够直达所使用的技巧。

现如今，将近一半的职业可以归入信息传播类，所有的酒店都在信息流转中毫无目标的跟风行动。在我们这个渠道、信息、推广传播过度的信息环境里，谁也摆脱不了沉陷其中的后果。

而且，实际上每个人都可以学会如何把极简化，提取关键内容，直达目标的经验教训应用到自已的生活中去，无论在家里，或是在办公室里.

媒体的天罗地网

我们的信息无效传达的另一个原因是，我们为受众能够接触到信息，而发明的渠道方式数量太多。电媒体，分电视、电话、电台。网络媒体，分手机视频、软文分享、网站。纸媒体，分晨报、晚报、日报、平日版和周日版。杂志分通俗类、高雅类、癖好类、商业类，行业类等等。

当然，人流量密集的公共区域，公共交通工具也分为飞机、高铁、地铁、公共汽车、出租车。一句话，现在只要是能接触人群的一切移动和不动的东西都带着“各类商家的信息”。就连人身体也不可避免的成为信息的传导渠道。现在看看你身上有什么被用到的传导媒介？

再以信息传导为例，公元前490年9月12日，米太亚对希腊将士对作战动员说：“雅典是永远保持自由，还是戴上奴隶的枷锁，关键就在你们。”他激动人心的话语，激励了士兵们保家卫国的决心。之后，雅典军队成功地将波斯军队打败，米太亚急于将胜利的消息告诉正在焦急等待的雅典人民，他又选中长跑能手菲迪皮季斯去传送消息，然而这位长跑能手当时已经受了伤，但是为了让同胞们早点知道胜利的消息，他拼命的奔跑，当他跑到雅典城的中央广场时，已经上气不接下气，他激动的喊到：“欢乐吧，雅典人，我们胜利啦！”喊声刚刚落下，他便一头栽倒在地，再也没有醒过来。按照现在马拉松的成绩计算约为1-2个小时，如今一个消息发出通过各种渠道最快约为1-5秒之间，是过去信息传递的3600倍起（用1秒与一小时换算）。

你对你接受到的消息的处理速度和记忆速度同样也有超过3600的速度吗？ 你也许接触到更多种类和渠道的的传播推广，但你的大脑接受和记忆的能力却和过去一样。外来事物接受量有个上限，渠道信息的传播速度早已超出了人们的接受消化能力。你脖子上那个容量处理和记忆信息的容量是有限的。

日复一日，成千上万的酒店在不同渠道和各类信息争着在预期客户的头脑里抢占一席之地。不用我细细讲解，人们的大脑那个容量部大的思考工具成了战场，就在这方圆仅15-16厘米的大脑灰质层里打响了争夺战。这是一场残酷的战争，在拼手段，不讲宽恕。

信息流之所以是一种流量或是流媒体，就是一种无情的买卖，犯错误酒店或是你所代表的品牌要付出昂贵的代价。但是，人们从前人的推广传播的战斗中凝结出了一些原理，以帮助现在当下的你应付我们这个信息流传播过度的社会。

产品品牌集中营

造成我们的需要传达的信息不断迷失的另一个原因是，我们所发明的用以满足我们的体验和精神需求的酒店产品。

以锦江为例，锦江酒店（中国区）目前旗下品牌有锦江都城、锦江之星、白玉兰、7天、郁锦香、康铂、凯里亚德、丽亭、丽芮、丽柏、丽怡、维也纳国际、维也纳、维也纳3好、维也纳智好、维纳斯皇家、维也纳好眠国际、维纳斯国际、丽枫、喆啡、希岸、希岸Deluxe、ZMAX、潮漫、希尔顿欢朋、非繁城品、IU、派、欧暇·地中海、暻阁、枫渡、云居、原拓、舒与、缤跃、锐品、荟语、憬黎、亦岚。单单一个集团企业，拥有或是创建了40种酒店产品或品牌，令消费者都目不瑕接，其实， 酒店产品过度爆炸会带来负面效应。

在“迈点网”酒店专业门户网站“2022年度中国酒店集团规模TOP60榜单”与“2022年度全球酒店集团200强榜单发布”中能够略微计算一下酒店品牌数量（各位可以参照榜单名称搜索自检）每年还在不同程度的增加各类品牌和酒店产品。预期潜在客户能够记住这样种类繁多的品牌？又或是彼此之间的差异？

不，这根本办不到。就是大罗金仙、现实中的记忆大师也记不住哪怕是其中的一小部分，再多的话就是全然不顾科学社会能够进化到当今并成功推演的科学论据即人类大脑是有有限容量的，即使是最聪明的脑子也有限量。

普通消费者又该如何应付酒店产品和酒店在各类渠道及媒体的信息爆炸的呢？结果不太好，人类大脑接受信息的研究者发现了一种现象的存在，叫做“感官负荷过量”。

科学家们发现，人只能接受有限量的感觉，过了某一极限，大脑开始变得迟钝，失去正常的功能。

渠道传播的赛道

具有疯狂意味的是，尽管广告或是各类渠道的效用在下降，它的使用率却在上升，不仅反映在数量上，还反映在广告及各类渠道的使用者的人数上。

医院，银行都在涉足推广及信息传导这个池塘。甚至连政府文旅单位也开始做起广告和渠道宣传来了。

在过去，这些行业认为做不需要推广和信息外传有失身份，但如今的情况是，经济指标比尊严更为重要。于是，为了赚大钱，医院，银行都开始了自我推销。

他们也面临着以往更加激烈的竞争。20-30年前， 银行还只有著名的四大行，现如今各类地方银行如雨后春笋般的比比皆是。

20-30年前也仅仅是各个地方区域每个城市或区域内有1-2家能够撑起门面的酒店或是高星级酒店，而如今当下全国有60万间酒店在营业。

这些刚刚展露头角的企业如何找到预期人群呢？当然要靠广告及各类渠道的信息流喽。

确实如此，如今为了使广告或是渠道做的有效，你就得放下架子，看别人的脸色行事，你必须与预测客户所见略同。

在做广告或是渠道推广时，昂着头走路的人注定要摔跟头。