企业做正确的事，员工正确的做事

我是来自前厅部礼宾领班吕海东，在博源蓝海酒店工作将近9年，作为酒店的老员工，从开荒到现在，一直与酒店共成长，期间经历了酸甜苦辣，2013年因为家庭原因回到乌兰察布时，正好赶上酒店即将开业招聘我就入职博源了。博源企业文化里有一句话是我印象最深刻的——企业做正确的事，员工正确的做事。我认为员工在酒店干好三件事就是正确的做事。

一、做工作一定要坚持到底，要有奉献精神

作为酒店老员工我参与酒店开荒，大家都知道酒店开荒特别辛苦，万事开头难，起初每天工作12个小时，不到三个月酒店一半员工就离职了，但是留下的员工不怕苦不怕累，从捡垃圾、擦玻璃、搬东西、打扫房间，大家齐心协力干好工作，酒店不到一个月就提前完成开荒，我觉得这是一种奉献精神，当初留下的开荒员工现在大部分都是酒店基层和中高层管理人员，大家没有计较自己酬劳，不怕苦不怕累就是一种坚持和奉献的信念，也体现了博源文化中顾大局，不以金钱论成败。

二、不断学习，要学好专业技能，做好本职工作

在前厅工作不但要会使用各种办公软件和西软系统，还要会简单的英语口语。要求人员综合素质是酒店最高的。田总监为了能更好服务客人，一直推行一岗多能思路，交叉培训让前台员工会大堂吧礼宾工作，礼宾会堂吧及前台的工作.为了更好的熟悉和扎实技能，我在前台、礼宾都工作过，旺季较忙时到餐厅传菜，到楼层打扫房间。通过多年努力和轮岗学习，我掌握了前厅各个岗位的业务知识和技能，在各小班组高峰期时能帮忙分担一些工作，这也让我受益匪浅。没有金刚钻不揽瓷器活，专业技能是我们生存的根本，作为礼宾人员要有很强专业素养，要会酒店所有产品知识，要了解当地旅游交通、吃饭住宿、娱乐及购物场所、高速公路等所有知识。随着城市发展，外国客人也越来越多，这就需要我们学会酒店英语能更好服务外宾。记得2018夏天一位外宾在客房入住，打电话给总机，总机的员工不会英文，和客人交流许久也没有听懂，她想起我曾经是一位英语导游就联系了我，我立即到了房间去和客人沟通，客人反映空调温度达到30度房间太热睡不着，我当时联系前台给客人换房间，但后来才发现是所有房间都热，客人当时就发了火，首先安抚客人的情绪，随即想到自助餐餐厅有制冰机，立即和同事盛装冰块并拿风扇送到房间，当把冰块和风扇送到客人房间时，并留名片给客人，方便客人有问题时随时沟通解决，客人很感动，表示我们服务太贴心了，第二天客人退房时写下了长长的表扬信，这就是对我们服务给予的最大肯定，真正做到把客人当亲人，客人也会把酒店当成家，我相信这个客人日后来到乌兰察布一定还选择我们酒店。

三、营造好的团队氛围，发挥团队的力量

一个人能力再强不是强，一个团队强才是真正的强。往往优秀的个人都是从优秀团队中培养出来。2018年房务部荣获博源集团先进集体称号，很高兴我曾荣获2018年董事长特别贡献奖。作为礼宾班组也涌现出很多优秀人员，前厅经理赵刚，销售经理邢阿明，作为管理者就应该营造好的团队氛围，使员工能很快的适应酒店管理模式。部门每个月会组织员工聚餐增进交流感情，了解员工动态，在新员工到来时指定师傅做好传帮带，当员工生活有困难时尽可能帮助，在员工犯错误时多沟通以说服教育为主，少指责，在技能上一对一模拟演练。最终使员工快速成长。服务礼仪是我们酒店的名片，为了更好服务客人,前厅部提出一站式服务，从礼宾的开车门引领服务，到前台入住服务，引领介绍大堂，到电梯服务，到礼宾带客上房，大堂副理回访服务，到客人退房关注征询意见，大家互相配合和补位，有问题及时解决，真正做到发挥团队的力量，做到让客人满意而来满意而归。           

最后愿疫情阴霾不再，国家兴富强盛，博源集团基业长青。