向阳而生，追光不止

还记得小小的向日葵吧？向日葵的花朵是那么的明媚，一生都向阳而生。为了追逐阳光。向日葵不停的转动花茎，只为了逐光而行。柏拉图说过：把你的脸迎着阳光，那样就不会有阴影。向阳而生，才能更久的面向阳光，获得温暖与生长的力量。

每一颗种子都需要被呵护

（第一资本是员工）

大学毕业后，我没有像其他人一样选择去大城市闯荡，而是留在家乡，美丽的乌兰浩特。我想找一个比较大的企业，从事一份离家近、稳定、有前景的工作。恰巧那时候来到了博源酒店。面对陌生的环境，我对一切都充满了好奇。初到前台，大家都热情的接纳我,帮助我。尤其是我的帮带师傅。工作上她认真负责，帮带我时也是尽心尽力、竭尽所能。私下我们无话不谈，她是我的良师益友。虽然如今她不在这里工作了，但她之前的一言一行总是无时不刻的影响着我。她对我说：酒店为我们创造了良好的工作环境，来这里工作不是混日子的，我们上班要为自己负责，也要为酒店负责，做好自己的本职工作，对客服务要热情周到，让客人感受到回家的感觉。后来直到我开始有能力帮带徒弟的时候，我才知道帮带的辛苦。我也会像我的师傅一样帮带我的徒弟们。至今我帮带过6名员工，目前3名在前台工作。因为我知道，酒店的第一资本就是员工，我有那份责任要守护好企业的第一资本。我的师傅是这样，我也会这样让我的徒弟们理解这一切。我们与酒店的关系更像种子与沃土。高档气派的酒店就像是一片广阔而富饶的平原，我们就像是一颗颗等待破土而出的向日葵种子。     

每一缕阳光都要被珍惜

（第一资源是客户）

全员营销是酒店很重要的的经营举措，任务分解是每个酒店人都应该去正确面对和努力完成的。全员营销我现在的任务是35000元/月，方案调整也从原来的1%，调到1.5%，但50%以下没有提成，起初自己压力很大也是不理解。看见自己努力了完成1万多没有拿到提成，而别人任务低2000就能拿到，心理实在不平衡。于是找到领导反映这件事情，领导说：“你要学会往上看，不能往下比。要把心思花在如何能维护好客户上，把客人关系维护好效益就自然来了。给你定这样的指标也是酒店对你的信任相信你有这样的实力”。后来慢慢的我每个月也能拿到提成了，而且比以前多。同事们都会羡慕说赚得多，但相比金钱来说，我感觉更重要的是那份客人对我们的信任和达成任务后的成就感。

有一次小区邻居知道我在酒店上班，就特意找到我了解酒店婚宴政策，还要订婚房，因为家里都很忙没时间来酒店现场来看。我下班特意去婚房跟客人开通视频现场给他介绍房间环境和布置，又到大厅去参观视频讲解。一家人都很满意。直到典礼当天从接待到送客，一直在跟办。其他同事见到我楼上楼下忙活，开玩笑说我都快成市场部的销售员了，这些话我听了很开心，因为这是对我的一个肯定。

其实面对酒店客人，我们人人都是市场部的销售员，牢牢抓住客户，牢牢守住企业的第一资本——客户。是我们每一位员工应尽的另一份责任。

向着阳光方向努力生长

（顾大局，能包容，勇于创新，执着追求，不以金钱论成败）

2022年三月末，吉林疫情加剧，酒店B栋封楼，作为隔离酒店，需要各部门抽调到楼层做服务保障工作。当时我也刚从外地返程被隔离结束，在隔离期间深知道被隔离客人的需求，便主动申请报名。期间家里人劝我说还是回家来吧，不挣那点钱，多危险啊。也有同事说要是酒店没有多给钱就不去。我那时想到，如果到楼层每天穿上厚厚的防护服，楼层大姐年龄比较大，一定没有我们年轻人体力好。而且他们家里都有老人或孩子每天回家照顾。我们前厅没结婚的多，没有什么顾虑，无疑是最合适的人选。至于钱的问题，还真是没有考虑。

隔离酒店从前期物料准备，人员分工，与政府对接，对客服务，我们都没有经验，领导带着大家逐一捋顺。从创新性的“群内订餐接龙”到“生日个性化提供”再到“商品进销存”和“水果销售”大家都在努力创新，追求更好的给隔离人员服务，努力的把工作做到最精细，既节约了劳动量又提高了工作效率。在没有明确结束日期和第二批梯队接应的情况下，我们从忙乱到捋顺再到创新最后结束后得到了政府领导和客人的一致好评。

虽然天空偶尔也会有乌云遮挡住阳光，但我们要向着有阳光的方向努力生长，因为那是信仰与希望的方向。

花儿会把根扎得更深，因为他们有希望

（为员工创造成长的环境，事业发展的舞台，成功的机会）

 我记得领导说，如果想让一个人有发展，先要给她做职业规划，如果想让一个人努力成长，就要让他从自己熟悉的舒适圈里爬出来，到陌生环境下去历练。哪怕摔得浑身是伤，挺过来了，就是成长。

 前厅部因为其中一个大副离职，梯队建设需要人员补充。作为20年入职的我，有比我来的早的领班，也有人际关系比我相处融洽的同事。酒店领导找到我了解想法，并给我的职业做了规划，我印象深的一句话是“一个人要了解自己的优势和短板，短板不可怕，酒店要创造环境，给机会，搭平台将短板补齐。”我要在酒店搭建的平台上，尝试对客沟通，从对现场管理的关注度，到对客沟通处理投诉的灵活性，我都要努力提升自己。

花儿会把根扎得更深，因为他们有希望。

 我们在这里成长、突破、收获。是酒店为我们创造了成长的环境，发展的舞台。不断创新的涉及陌生领域，挑战自己。领导的关心就像和煦的阳光;同事及时的帮助就像滋润的雨水，缺一不可。大家的相互团结、奉献、会使酒店更上一步。

 什么样的企业文化，培养着什么样的员工。什么样的员工，决定着企业什么样的未来。

 工作中勇于挑战自我，不断突破，尝试更多可能。维护客户抓住酒店资源。想客人之所想，急客人之所急。我知道天下大事，必做于细。小事成就大事，细节成就完美。大家全员都这样做，才能让企业生生不息 蓬勃发展！

 其实不是我们选择了工作，而是工作收留了我们，包容了我们的平庸与普通，给了我们尊严和价值，所以别嫌弃工作的苦，别嫌弃生活的累。努力工作，好好生活，用自己的光照亮自己的路！向阳而生，追光不止！

 加油！每一粒刚发芽的种子！

 加油！向着阳光让我们一起奔跑吧！